劉德華

　　本報訊（張虎 記者 段玉清）近日，樂至縣回瀾鎮社區居民鄒宗碧發現自家附近的水管漏水，便試著按網格服務公示牌上的信息，撥通了網格管理員鄒華的電話。不一會兒，鄒華趕到鄒宗碧家中，幫助其聯繫鄉買房子鎮水務部門處理漏水事宜，當天就解決了問題。
　　為SO-DIMM打通服務群眾“最後一公里”，今年樂至縣投資300餘萬元，建立以網格化服務管理系統為依托，網格、社區、鄉鎮和縣四級聯動的信息平臺。全面啟動網格化服務管理，以行政村、居民小組為單位，25個鄉鎮被劃分為819個網格，每個網格配備1名網格化服務管理員。每個鄉鎮建設網格化服務管理站，動態管理轄區內村（居）民、單位基本信息及社情民意。
　　人在格褐藻糖膠中走，事在格中辦
　　“當您在生活中遇到困難和問題，請及時與我聯繫……”樂至縣各鄉鎮，隨處可見這樣的公示牌，公示牌上標明網格化服務管理員的姓名、聯繫方式等。“群眾有事，一個電話，網格員隨叫隨到。”樂至縣網格化服務管理監管中心負責人唐光華預防癌症介紹。
　　全縣網外接式硬碟格員嚴格執行“一日雙巡”制度，記錄民情日誌。對於村（居）民反映的問題，能當場辦理的立即辦理，不能當場辦理的立即上報，再根據情況分流到縣級職能部門處理。
　　回瀾鎮農民何衛平的妻子患重病，家庭經濟困難。網格員曾斌在“一日雙巡”中瞭解到何衛平想申請農村低保資格，立即上報至網格化服務管理站，分流交辦至縣民政局，相關審核手續已著手辦理。
　　發現、受理、上報、交辦、辦結、回訪——這一社會服務管理機制的運行，實現了“人在格中走，事在格中辦”。
　　社情民意、代辦事項全部入網
　　“原本需要一周才能辦完的事，現在2天就搞定了。”近日天池鎮八仙巷十盞路燈受損，轄區服務員吳小平接到居民譚英芳的電話後，立即上報社區管理站，管理站聯繫電力部門，兩天內就將受損路燈全部修複。
　　網格服務員的迅速反應得益於完善的管理監督機制。為加快辦理速度，樂至縣對所有的社情民意、代辦事項實現入網管理，並分為公共設施、道路交通、市容市貌、園林綠化、房屋土建等7大類28小類，根據具體類別和情況，設定“即時辦理”、“5個工作日”、“10個工作日”等幾種辦理時限。辦理時限快到時，監管中心工作人員通過網絡、電話等方式通知相關職能部門，督促加快進度。
　　目前，樂至縣網格化服務管理系統已收錄社區居民、單位等基礎信息150萬餘條，受理各類事項3200件，辦結3160件，辦結率達98.75%，網格員收集社情民意254條，代理代辦民生事項1708件，化解各類矛盾糾紛90件，處理各類突發事件83件，打通了服務群眾“最後一公里”。
　　（原標題：樂至“便民服務網”覆蓋25個鄉鎮 一個電話叫來網格服務員）