本報訊(張虎 記者 段玉清)近日,樂至縣回瀾鎮社區居民鄒宗碧發現自家附近的水管漏水,便試著按網格服務公示牌上的信息,撥通了網格管理員鄒華的電話。不一會兒,鄒華趕到鄒宗碧家中,幫助其聯繫鄉買房子鎮水務部門處理漏水事宜,當天就解決了問題。
  為SO-DIMM打通服務群眾“最後一公里”,今年樂至縣投資300餘萬元,建立以網格化服務管理系統為依托,網格、社區、鄉鎮和縣四級聯動的信息平臺。全面啟動網格化服務管理,以行政村、居民小組為單位,25個鄉鎮被劃分為819個網格,每個網格配備1名網格化服務管理員。每個鄉鎮建設網格化服務管理站,動態管理轄區內村(居)民、單位基本信息及社情民意。
  人在格褐藻糖膠中走,事在格中辦
  “當您在生活中遇到困難和問題,請及時與我聯繫……”樂至縣各鄉鎮,隨處可見這樣的公示牌,公示牌上標明網格化服務管理員的姓名、聯繫方式等。“群眾有事,一個電話,網格員隨叫隨到。”樂至縣網格化服務管理監管中心負責人唐光華預防癌症介紹。
  全縣網外接式硬碟格員嚴格執行“一日雙巡”制度,記錄民情日誌。對於村(居)民反映的問題,能當場辦理的立即辦理,不能當場辦理的立即上報,再根據情況分流到縣級職能部門處理。
  回瀾鎮農民何衛平的妻子患重病,家庭經濟困難。網格員曾斌在“一日雙巡”中瞭解到何衛平想申請農村低保資格,立即上報至網格化服務管理站,分流交辦至縣民政局,相關審核手續已著手辦理。
  發現、受理、上報、交辦、辦結、回訪——這一社會服務管理機制的運行,實現了“人在格中走,事在格中辦”。
  社情民意、代辦事項全部入網
  “原本需要一周才能辦完的事,現在2天就搞定了。”近日天池鎮八仙巷十盞路燈受損,轄區服務員吳小平接到居民譚英芳的電話後,立即上報社區管理站,管理站聯繫電力部門,兩天內就將受損路燈全部修複。
  網格服務員的迅速反應得益於完善的管理監督機制。為加快辦理速度,樂至縣對所有的社情民意、代辦事項實現入網管理,並分為公共設施、道路交通、市容市貌、園林綠化、房屋土建等7大類28小類,根據具體類別和情況,設定“即時辦理”、“5個工作日”、“10個工作日”等幾種辦理時限。辦理時限快到時,監管中心工作人員通過網絡、電話等方式通知相關職能部門,督促加快進度。
  目前,樂至縣網格化服務管理系統已收錄社區居民、單位等基礎信息150萬餘條,受理各類事項3200件,辦結3160件,辦結率達98.75%,網格員收集社情民意254條,代理代辦民生事項1708件,化解各類矛盾糾紛90件,處理各類突發事件83件,打通了服務群眾“最後一公里”。
  (原標題:樂至“便民服務網”覆蓋25個鄉鎮 一個電話叫來網格服務員)
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劉德華

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